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Les informations de ma carte de fidélité n’apparaissent pas dans mon compte, que dois-je faire ?

  • Vérifiez l’exactitude des informations saisies sur les champs d’identification : l’adresse email ou le numéro de carte ALL et le mot de passe
  • Vérifiez que l’adresse email saisie soit identique à celle renseignée lors de la création de votre compte
  • Vérifiez que le numéro de carte ALL saisi soit correct et corresponde à une carte valide à votre nom
  • Vérifiez que le numéro saisi comporte bien :
    - 16 chiffres sans espace pour votre numéro de carte ALL
    - ou 8 chiffres pour votre numéro de compte
  • Vérifiez que le mot de passe saisi correspond à celui renseigné sur votre compte (sinon cliquez sur «Mot de passe oublié,?»)
  • Assurez-vous que le site web ou l’application mobile Accor ne soit pas actuellement en maintenance : vérifiez si une information à ce sujet apparaît en haut de la page «Votre espace assistance»

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